清晨，日出東方，云蒸霞蔚，陽(yáng)光鋪灑下來(lái)，萬(wàn)物都鑲上了一層金邊。
尹杰神清氣爽地端著清晨的第一杯咖啡，和Christina，以及Flora一起走進(jìn)會(huì)議室。
她今天決定召開(kāi)這個(gè)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部項(xiàng)目總結(jié)會(huì)，把南京會(huì)議的每一項(xiàng)工作都從頭梳理一遍，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)吸取教訓(xùn)。她把這稱之為“復(fù)盤”。
“復(fù)盤”這個(gè)詞，最早來(lái)源于圍棋。一局過(guò)后，把對(duì)弈雙方的每一步棋依次重?cái)[，借以分析對(duì)方的棋路和自己的應(yīng)對(duì)得失，此即“復(fù)盤”。
以聯(lián)想為代表的很多大型企業(yè)已經(jīng)把“復(fù)盤”應(yīng)用到了公司的日常工作管理當(dāng)中。傳說(shuō)中，就是依靠復(fù)盤的威力，聯(lián)想安全度過(guò)了企業(yè)發(fā)展過(guò)程中的各個(gè)溝坎，比如當(dāng)時(shí)應(yīng)對(duì)戴爾和惠普的挑戰(zhàn)，收購(gòu)IBM個(gè)人電腦事業(yè)部，聯(lián)想國(guó)際化戰(zhàn)略的制定和實(shí)施等。復(fù)盤已經(jīng)被確定為聯(lián)想的三大方法理論中最重要的一個(gè)理論。
好處如此明顯，那為什么不把“復(fù)盤”當(dāng)作普適方法理論，從而所有公司都采用這一手段呢？尹杰理解這和企業(yè)帶頭人的管理觀念有關(guān)，有的領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)進(jìn)行復(fù)盤投入的時(shí)間成本比較介意，認(rèn)為這一活動(dòng)帶來(lái)的產(chǎn)出增效并不明顯，從而更愿意投入更多時(shí)間在市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)之中；還有的企業(yè)則是有自己獨(dú)特的團(tuán)隊(duì)實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)方式，認(rèn)為“復(fù)盤”的實(shí)際意義并不突出。... ...
尹杰很喜歡復(fù)盤。在政府機(jī)構(gòu)工作的時(shí)候她就特別喜歡這一方法，每每在項(xiàng)目結(jié)束以后復(fù)盤，在季度工作匯報(bào)前時(shí)候復(fù)盤，在年度工作報(bào)告前前也要求自己并部門員工復(fù)盤。她認(rèn)為這是一件可以用來(lái)整理思路、積累經(jīng)驗(yàn)的極其有效的工具，用以對(duì)單一類別項(xiàng)目，例如南京會(huì)議，進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)總結(jié)則尤其高效。
每一項(xiàng)目完成后回頭再看，俗稱“上帝視角”，和過(guò)關(guān)打怪時(shí)見(jiàn)招拆招絕對(duì)不一樣。用上帝視角來(lái)觀察活動(dòng)過(guò)程，什么地方有潛在風(fēng)險(xiǎn)，什么地方有絕對(duì)風(fēng)險(xiǎn)，什么舉措會(huì)引發(fā)連環(huán)反應(yīng)，如何安排有可能完美規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，... 而且，哪些情況是事先計(jì)劃中沒(méi)有預(yù)料到，這些情況是否具有普遍性，抑或是偶然發(fā)生，沒(méi)能事先預(yù)料到是客觀原因還是主觀原因，是工作流程問(wèn)題還是思路問(wèn)題，需要如何調(diào)整... ..., 最后總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，積累沉淀，調(diào)整形成同類項(xiàng)目操作規(guī)范。
其次，她覺(jué)得事后復(fù)盤對(duì)于團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)和增強(qiáng)團(tuán)員協(xié)作能力特別重要。脫離自身得失，用上帝視角審視項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程，把實(shí)踐之后得到的經(jīng)驗(yàn)，放到已經(jīng)發(fā)生過(guò)的項(xiàng)目中演練，逐一分析每一項(xiàng)失誤的原因，糾偏自己的工作習(xí)慣乃至心態(tài)，對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人發(fā)展意義重大。通過(guò)這一過(guò)程，團(tuán)員們對(duì)于自己的同伴的工作習(xí)慣也更加了解，對(duì)于團(tuán)隊(duì)的整體配合而言也非常之重要。
南京會(huì)議的De-briefing 會(huì)議至今已有了兩天休息沉淀的時(shí)間，現(xiàn)在復(fù)盤正是時(shí)候。
尹杰把會(huì)前制定的工作流程圖投影到屏幕上。依照項(xiàng)目準(zhǔn)備和實(shí)施的流程安排，逐項(xiàng)追溯。三人逐一介紹自己負(fù)責(zé)部分的實(shí)施情況，與計(jì)劃中提出的工作目標(biāo)進(jìn)行比對(duì)，提出實(shí)施過(guò)程中的要點(diǎn)和遇到的難點(diǎn)，分析問(wèn)題原因和應(yīng)對(duì)方式，其他兩人則進(jìn)行客觀評(píng)估并提出建議，討論替代工作方案的可行性和經(jīng)濟(jì)性。尹杰給予總結(jié)，并引導(dǎo)推導(dǎo)項(xiàng)目執(zhí)行規(guī)范，逐一討論各環(huán)節(jié)后形成操作文檔。
整整一個(gè)上午，會(huì)議室里討論得熱火朝天。
最后，尹杰夾著手里的馬克筆敲了敲桌子，鄭重地對(duì)大家說(shuō)：
“在南京活動(dòng)De-briefing會(huì)議上，代表團(tuán)的所有人，包括S國(guó)團(tuán)隊(duì)的人都表示對(duì)大家的工作很滿意。可是，通過(guò)今天上午的復(fù)盤，大家還認(rèn)為我們的工作無(wú)懈可擊嗎？還有資格沾沾自喜嗎？”
她看著面前的兩人，繼續(xù)說(shuō)：
“實(shí)話實(shí)說(shuō)，無(wú)論事前策劃如何完美，計(jì)劃永遠(yuǎn)趕不上變化，所以執(zhí)行到位和及時(shí)應(yīng)對(duì)永遠(yuǎn)都是最重要的。這次活動(dòng)中出現(xiàn)了一些變數(shù)，但這并不能成為我們應(yīng)對(duì)得漏洞百出的理由。歸根究底，病因還是在工作的方法和心態(tài)上。各自為戰(zhàn)，不管別人洪水滔天，這是這次活動(dòng)中發(fā)現(xiàn)的最嚴(yán)重的問(wèn)題。” 她嚴(yán)厲地看了一眼Christina，隨即又說(shuō)：
“團(tuán)隊(duì)的重要性我想不需要在這里重復(fù)說(shuō)了。LS中國(guó)需要打造的是一個(gè)真正的團(tuán)隊(duì)，成員之間進(jìn)行有效支持才能產(chǎn)生真正的協(xié)同，呈現(xiàn)出強(qiáng)大的整體效應(yīng)。那么，澤陽(yáng)才能最好地支持同伴、并取得同伴的有效支持呢？希望大家結(jié)合自己的情況下去以后多思考，我希望你們的思考能夠在項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告中體現(xiàn)出來(lái)。”
南京活動(dòng)中，F(xiàn)lora和Christina的表現(xiàn)都基本達(dá)到了要求。Flora有熱情，表現(xiàn)可圈可點(diǎn)，但由于經(jīng)驗(yàn)不足，對(duì)于突發(fā)情況的應(yīng)對(duì)顯得失于稚嫩，但后期已經(jīng)逐步改善。可見(jiàn)，多鍛煉多總結(jié)能夠幫助她快速成熟起來(lái)。Christina則相反，一切中規(guī)中矩，沒(méi)有大的失誤也沒(méi)有什么亮點(diǎn)。在Flora發(fā)生失誤的時(shí)候，南京貿(mào)促會(huì)的外借人員都主動(dòng)幫忙補(bǔ)缺，她居然袖手旁觀，甚至借機(jī)走開(kāi)，隔岸觀火。她的態(tài)度讓尹杰非常惱火，也擔(dān)心會(huì)引發(fā)合作單位對(duì)LS工作方式的不好聯(lián)想。即使在剛才的復(fù)盤過(guò)程中，Christina也對(duì)Flora的工作失誤毫不留情，對(duì)自己的問(wèn)題則不僅萬(wàn)般推卸責(zé)任，而且還各種毫無(wú)節(jié)制的自夸，同時(shí)完全無(wú)視Flora和當(dāng)?shù)赝饨枞藛T對(duì)她的熱心幫助...，就因?yàn)檫@個(gè)，尹杰額外要求兩人寫(xiě)項(xiàng)目總結(jié)，她希望Christina能再次反思，落筆紙上的時(shí)候能真正意識(shí)到自己的問(wèn)題... ...
然而，尹杰心下猶豫，這樣肉眼可見(jiàn)自私狹隘的一個(gè)人，真的還有可能完成轉(zhuǎn)變嗎？
有那么一句古話，江山易改本性難移。
尹杰突然想起《士兵突擊》中特種大隊(duì)長(zhǎng)袁朗在試訓(xùn)結(jié)束時(shí)對(duì)成才的評(píng)價(jià)，原話記不清楚了，大致是“對(duì)于你來(lái)說(shuō)，每一個(gè)地方都只是一個(gè)落腳點(diǎn)而不是家，一旦有更好的地方，你肯定會(huì)毫不猶豫地離開(kāi)這里。”
這種人，真的有可能成為團(tuán)隊(duì)的一份子嗎？
***
午餐時(shí)間總是歡樂(lè)的。
Christina拿著一杯咖啡游走在演出部幾個(gè)人的桌旁，喋喋不休地吹噓著南京之行的見(jiàn)聞。尹杰獨(dú)自走到了電梯間，F(xiàn)lora隨即跟了上來(lái)。兩人就決定一起到街對(duì)面的“釜山行”韓國(guó)料理店午餐。
這是一家店面小小而又裝修樸實(shí)的餐館。店里人已經(jīng)不少了，大多都是附近上班的白領(lǐng)。
這是午餐時(shí)間，店里空氣即使混雜著食物香氣但還算新鮮。這里晚餐時(shí)分通常煙火繚繞————這家店的韓式烤肉非常有名，特別多人慕名而來(lái)。
尹杰點(diǎn)了一份糙米石鍋拌飯，F(xiàn)lora點(diǎn)了一份冷面加一份醬油炸雞，同時(shí)給尹杰和自己都倒上了大麥茶。這家店的大麥茶非常爽口，微焦的麥香讓人心情舒爽。
Flora看著尹杰眨巴眼睛。這表明她有話要說(shuō)，但又有些猶猶豫豫。
“說(shuō)吧說(shuō)吧~~ ”
尹杰微笑著給兩人的杯子續(xù)上水，很豪爽地催促道。
Flora繼續(xù)眨眼睛。
“怎么了？”
尹杰有點(diǎn)奇怪，有點(diǎn)小小惡作劇地調(diào)戲她一下：
“進(jìn)沙子了？喔~~被誰(shuí)感動(dòng)了？還是有什么事情需要知心姐姐？”
Flora眼睛眨不下去了。她垂下眼簾看著桌面，猶豫道：
“有一件事，我不知道...是不是應(yīng)該告訴你。”
尹杰沒(méi)說(shuō)話，等著她繼續(xù)說(shuō)下去。
“不說(shuō)的話...這事情哽在我心里很難受，您又對(duì)我那么照顧。”
這妹子不會(huì)才入職就想走了吧？
“如果說(shuō)了... 我又擔(dān)心你以為我挑撥離間。”
喔，那是關(guān)于Christina？
“說(shuō)吧說(shuō)吧，痛快說(shuō)吧！”
她彷佛什么都沒(méi)想，再次豪爽地催促道。
“南京我們?nèi)ワL(fēng)波莊您還記得嗎？”
“當(dāng)然，怎么了？”
“后來(lái)我和Christina去夫子廟的時(shí)候，她就說(shuō)，那個(gè)幫主的座位應(yīng)該寧先生坐的，您居然一點(diǎn)不推辭就大咧咧地上座了。”
尹杰略一思忖就想起來(lái)了。她臉上的笑容消失了。Flora接著說(shuō)：
“我說(shuō)了當(dāng)時(shí)寧先生不在，她說(shuō)那又怎么樣...”
“我不知道該不該跟您說(shuō)，這是小事... 但好像也不完全是小事... 我只是覺(jué)得有點(diǎn)小惡毒...”
說(shuō)得沒(méi)錯(cuò)，就是惡毒。
這是小事，但在別有用心的渲染下，聽(tīng)在寧先生耳里絕對(duì)不是小事，特別在自己獨(dú)掌LS中國(guó)業(yè)務(wù)的情況下。
尹杰覺(jué)得自己應(yīng)該仔細(xì)考慮這件事了。
下班回家的路上，尹杰開(kāi)始自我檢討。她反思了加入LS之后與LS團(tuán)隊(duì)的溝通、與寧先生的溝通、與Christina的溝通、與辦公室其他同事的溝通，肯定自己并沒(méi)有故意刺激，或疏漏，或縱容Christina往這個(gè)方向發(fā)展。那么，這個(gè)已經(jīng)30多歲的女人到底是為了什么對(duì)自己心懷惡意呢？
因?yàn)樽约喝〈怂贚S的位置？以她過(guò)去一年的表現(xiàn)，即使沒(méi)有自己，也有張杰李杰王杰會(huì)取代她。反正除了她自己，任何人都有可能坐到那個(gè)位置上去。
因?yàn)楣ぷ髦袑?duì)她不夠重視？尹杰相信合理的夸獎(jiǎng)有利于良好的人際關(guān)系，也一直在身體力行地貫徹這句話。盡管心有存疑，可她對(duì)Christina一直堅(jiān)持引導(dǎo)和鼓勵(lì)并進(jìn)的態(tài)度。那么就是說(shuō)，自己費(fèi)力耗神地引導(dǎo)她工作，適時(shí)熱情鼓勵(lì)，幫助她面向團(tuán)隊(duì)和老板展示自己。這些都不夠？
即使不喜歡她的工作態(tài)度，尹杰始終考慮她的情緒需要，比起Flora，對(duì)她的工作評(píng)價(jià)柔和得多，更從未在寧先生或者Erdmann面前做任何抱怨，反而一直努力尋找她更容易接受的辦法來(lái)幫她改進(jìn)，這樣還不夠？
難道是她天生看尹杰不順眼？這確實(shí)有可能存在。可這是惡意的理由么？她這樣在Flora面前放肆胡言，一丁點(diǎn)都不在意尹杰反感么？
除了這些話，她那里是不是還有更多隱含惡意的話，背著尹杰，在公司內(nèi)部悄悄地蔓延？她向哪些人說(shuō)過(guò)尹杰的壞話？寧先生？林霞？Erdmann？已經(jīng)產(chǎn)生效果了么？
尹杰想起南京會(huì)議一大早，早餐時(shí)寧先生那似有意似無(wú)意的一眼。
... ...
寧先生留下Christina的真正原因是什么？這么一段時(shí)間以來(lái)，尹杰開(kāi)始明白了。如同古代的帝王，身邊總有一兩個(gè)幸臣，似乎心里眼里都是帝王，似乎把全部身家性命、禍福榮辱都托付給了帝王。每每提及帝王，幸臣們表現(xiàn)出的就是滿眼的關(guān)心、忠誠(chéng)、濡慕與敬畏... 這種帝王般的心理享受可不是一般人能夠抗拒的。豈不見(jiàn)，“秦王有病招醫(yī)，破癰潰痤者得車一乘，舔痔者得車五乘。 ”
幸臣們沒(méi)有治國(guó)安邦的能力，但受到的恩遇卻往往超越國(guó)之棟梁，甚至，其“密語(yǔ)”可以摧毀國(guó)之能臣。
對(duì)于君王來(lái)說(shuō)，些許金銀并不算什么，為了這種令人滿足的“心靈按摩”，白養(yǎng)一個(gè)人能花得了幾許金銀呢？
吃罷晚飯，尹杰一個(gè)人來(lái)到書(shū)房。取出來(lái)京前尹爸爸送給她的魚(yú)嬉蓮池硯臺(tái)，還有那枚只用過(guò)一次的松香墨錠。往硯臺(tái)里加了小半勺水，胳膊端平，慢慢磨了起來(lái)。
半晌，再加半勺水，繼續(xù)磨。
胳膊累了，換左手，繼續(xù)磨。
終于，尹杰停下手，揉著自己酸脹的胳膊，看著硯臺(tái)里墨錠磨過(guò)的地方留下清晰的痕跡，看著墨汁慢慢地把磨痕淹沒(méi)。她取下筆架上的狼毫，筆尖蘸了蘸墨，在鋪開(kāi)的宣紙上寫(xiě)道：
寶劍鋒從磨礪出。
她怎么能忘了這句話呢？她怎么能夠忘乎所以呢！
人心固然要收攏，卻不可縱容。與人相處，她信奉將心比心，以心換心。但既然已經(jīng)站到了對(duì)立面，就沒(méi)有必要再虛耗時(shí)間和精力了。
Christina為什么要這樣做？
原因是什么還重要嗎？
一點(diǎn)都不重要。